Quel plaisir que vous essayiez de nous contacter ! Avez-vous une question concernant votre colis ? Veuillez d'abord consulter notre FAQ, car elle contient les questions les plus fréquemment posées. Vous ne trouvez pas votre réponse ? Vous pouvez toujours nous contacter.
1. Où est mon colis ?
Après avoir passé votre commande, il faut en moyenne 1 à 2 jours ouvrables (du lundi au vendredi) pour traiter votre commande et 4 à 6 jours ouvrables (du lundi au vendredi) avant que votre commande soit livrée, à condition que vous ayez commandé avant 17h00. Si ces délais sont dépassés, veuillez contacter notre service client.
2. Où puis-je trouver mon code de suivi (track & trace) ?
Dès que votre commande est expédiée, vous recevez automatiquement un code Track & Trace. Vérifiez également votre dossier spam, parfois nos e-mails y arrivent. Veuillez noter qu'il peut y avoir un délai avant que votre lien Track & Trace soit actif.
3. Comment puis-je suivre ma commande ?
Vous pouvez suivre votre commande avec votre numéro Track & Trace que vous avez reçu par e-mail. Entrez le Track & Trace sur notre page Track & Trace pour voir le statut de votre livraison. Vous pouvez le faire sur cette page.
4. Je ne suis pas satisfait de mon colis
Consultez notre page Échanges & Retours pour retourner votre colis.
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