¡Qué bueno que intentas ponerte en contacto con nosotros! ¿Tienes una pregunta sobre tu paquete? Entonces primero lee nuestras Preguntas Frecuentes, ya que contienen las preguntas más comunes. ¿No encuentras tu respuesta? Entonces siempre puedes contactarnos.
1. ¿Dónde está mi paquete?
Después de realizar tu pedido, tarda un promedio de 1-2 días hábiles (lun-vie) procesar tu orden y 4-6 días hábiles (lun-vie) antes de que se entregue tu pedido, siempre que hayas pedido antes de las 17:00. Si estos días han pasado, contacta con nuestro servicio al cliente.
2. ¿Dónde puedo encontrar mi código de seguimiento (track & trace)?
Tan pronto como tu pedido sea enviado, recibirás automáticamente un código de Track & Trace. También revisa tu carpeta de spam, a veces nuestros correos terminan allí. Ten en cuenta que puede tardar un poco antes de que tu Track & Trace link se active.
3. ¿Cómo puedo seguir mi pedido?
Puedes seguir tu pedido con tu número de Track & Trace que recibiste por correo electrónico. Introduce el Track & Trace en nuestra página de Track & Trace para ver el estado de tu entrega. Puedes hacerlo en la página esta.
4. No estoy satisfecho con mi paquete
Consulta nuestra página de Cambios y Devoluciones para devolver tu paquete.
Si no puedes encontrar la respuesta a tu pregunta, por supuesto siempre puedes contactarnos:
Información de contacto:
Velanora es gestionado por NEW GLOBAL VISION - FZCO, una empresa registrada en Dubái. Nuestro ID comercial es 36600.
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